Garantías y devoluciones

Valoramos su confianza y nos esforzamos para que cada experiencia en nuestra tienda sea impecable. Basándonos en 4 años de experiencia en el mercado, garantizamos no solo la calidad de nuestros productos, sino también un proceso de servicio transparente.

Garantía de calidad

Todos los productos de nuestra gama Aceites de CBD, anillos y aperitivos se seleccionan cuidadosamente en explotaciones certificadas. Garantizamos que:

Los productos cumplen todos los requisitos de la legislación nacional y de la UE (THC < 0,2%).
Cada lote se somete a pruebas en laboratorios independientes.
Las mercancías se almacenan y transportan de acuerdo con todas las normas fitosanitarias, lo que garantiza su frescura y caducidad.

Condiciones de devolución

El Comprador tiene derecho a devolver mercancías de calidad en un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción, con sujeción a las siguientes condiciones:

Embalaje original: el producto debe estar en su embalaje original, intacto.
Aspecto: el producto debe estar sin usar y en buen estado (etiquetas intactas, película protectora no arrancada).
Excepción por motivos de higiene: de conformidad con el artículo 6.228(10) del Código Civil de la República de Lituania, los productos envasados que hayan sido desembalados después de la entrega y que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene (por ejemplo, botellas de aceite de CBD abiertas, bolsas de anillas rotas) no son retornables.

Productos rotos o dañados

Si ha recibido un paquete dañado durante el transporte o si ha detectado un defecto de fabricación:

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente (en las 48 horas siguientes a la recepción) en info@hotsmoke.shop.
Adjunte fotos del artículo dañado y su número de pedido.
Nos comprometemos a sustituir el producto defectuoso por uno nuevo o a reembolsarle el dinero lo antes posible.

Proceso de devolución

Para devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros y le daremos instrucciones exactas. El dinero correspondiente a los artículos devueltos se abonará en la cuenta del comprador en un plazo de 14 días a partir de que los artículos hayan llegado a nuestro almacén y se haya comprobado su estado.